ZAO道歉了

商周君商业周刊中文版 2019-11-20

9月3日，火爆一时的“换脸”软件“ZAO”的运营团队在其官方微博发布声明，为此前引起的争议和担忧致歉。

声明称，“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。“ZAO”所呈现的"换脸"效果，是根据用户提交的头像照片，按照用户选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。使用“ZAO”不会产生支付风险。用户删除信息或注销账号，“ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。

8月底，这款名为“ZAO”的“换脸软件”APP在微信刷屏。用户只需要上传一张自己的头像，就可以把一些经典影视剧片段中明星的脸换成自己的脸。其首页推荐就出现了《还珠格格》《大话西游》《武林外传》等经典影视剧的片段，用户还可以选择“合演”“名场面”“换装”“爱豆同台”等栏目。

刚推出时，“ZAO”在App协议中要求获得用户人脸照片“完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利”，被指存在隐私与安全风险。

爆红后，公众开始质疑其所制定的“用户协议”及“隐私政策”文本内容，尤其是涉及“个人信息保障”及“知识产权”等方面的法律问题。

于是，“ZAO”修改了其用户协议内容，在用户协议的开头部分增加了“特别提示”，强调用户上传的短视频和人脸，将严格按照相关法律法规的规定保留在ZAO上。除非为了改善ZAO的服务或者另行取得用户的再次同意，ZAO不会以任何其他形式或目的使用上述内容。对于已经上传过人脸的用户，ZAO也在这份提示中给出解决方案：用户可以依据ZAO的平台规则撤回或删除上述内容，而在用户撤回或删除后，ZAO将依据相关法律法规在服务器上予以删除。

此外，争议最大的两条“霸王条款”，要求用户须授予ZAO“完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利”的内容，也已被修改。

声明全文如下：

声明全文

各位关心“ZAO”的朋友：

很抱歉，新生的“ZAO”给大家带来了诸多疑虑。

作为一个初创产品，我们在大家核心关切的问题上确实考虑不周。这两天，我们一直在反思和修正。

我们非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。我们第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整，并就大家关心的问题做以下说明：

1.“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。在您的使用过程中，为保护肖像权不被冒用，“ZAO”设置了真人验证环节，整个过程仅为验证您上传的照片是您本人，为确保您的信息安全，“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

2．“ZAO”所呈现的"换脸"效果，是我们根据您提交的头像照片，按照您选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是您的真实信息。

3．使用“ZAO”不会产生支付风险。刷脸支付安全门槛极高，仅通过一张照片实现的"换脸"技术完全无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也均从专业技术角度，强调"换脸"完全不可能威胁支付安全。

4．您删除信息或注销账号，“ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。我们非常重视个人信息保护和数据安全，在产品中也运用了加密存储等多种安全措施，严格遵守法律法规的要求，全面保护个人信息和数据安全。

此前给大家造成疑虑和困扰，我们再次致歉。感谢大家对我们产品的关注，我们会积极更新和完善服务，给大家带来更多新技术的愉快体验。